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住宅小区物业服务质量直接关系消费者的幸福感、获得感、安全感，也是反映城市经济状况、社会建设发展水平的重要因素。为维护广大消费者的合法权益，结合我会前期开展的物业体察活动，针对物业服务存在的问题，黑龙江省消费者协会发布以下消费提示：

1、 积极参与业主委员会或物业管理委员会建设

业主委员会是业主维护自身权利的重要途径。消费者作为业主，应积极推进业主委员会组建并主动参与业主委员会的相关工作，以保障其正常运营，进而维护自身合法权益。如果小区没有业主委员会，可以要求街道办事处或乡镇人民政府负责组建物业管理委员会，承担业主委员会相关职责。

2、及时索取并妥善保存物业服务合同及各类相关缴费凭证

物业服务合同及物业缴费凭证是依法享受物业服务的证明材料，消费者要及时索取各类费用的缴费凭证并妥善保管，在规避乱收费现象发生的同时，如果遇到纠纷还可将其作为证据进行维权。

3、明确知情权益，依法行使自身权利

消费者作为业主也是住宅小区的管理者，依法享有相关信息的知情权，包括物业服务事项和质量要求、收费项目标准和方式；物业服务合同履行以及物业服务项目收支情况；小区共用部位使用、共用设施设备经营情况以及收益收支情况、维修资金使用情况等相关信息。

4、明确安全权益，增强安全防范意识

对因物业公司在物业管理上存在漏洞和可能带来的安全风险，要及时向物业公司指出，督促物业公司尽到安全保障的义务。在人脸识别、提供个人信息等方面要提高防范意识。

5、维权过程中应理性维权，切忌冲动

当消费者合法权益受到损害时，消费者要及时向业主委员会或物业管理委员会反映问题，通过沟通协商解决，协商不成的可以向消协组织投诉、房地产行政主管部门申诉、举报或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

6、遵守物业管理制度，共同建设美好家园

遵守住宅小区物业管理规章制度，包括不占用公共区域、爱护环境、文明礼貌、文明养犬、执行垃圾分类等，携手众多业主与物业管理机构为建设美丽家园而共同努力。

原文链接：http://www.hljs315.org.cn/wangzhan/index/xiangqing?id=1146
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