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　　近日，北京市东城区消费者协会联合东城区法院通过“人民调解+司法确认”模式，圆满解决一起因消费者去超市购物产生的“安全保障权”受侵害的纠纷投诉。

　　2020年12月，消费者臧女士到某超市购物，进入超市后因地面结冰摔倒，造成腰椎压缩性骨折入院手术治疗。2021年4月，臧女士向东城区消协投诉，请求就其在消费过程中人身安全权受侵害纠纷进行调解。近日，经东城区消费纠纷人民调解委员会调解，当事人自愿达成2万元赔偿协议。

　　为赋予调解协议司法强制力，解除消费者和被投诉人后顾之忧，经双方当事人同意，依托东城区消协与东城区法院建立的调解工作平台，当事人向东城区法院申请进行司法确认。6月7日，东城区法院法官冯晓光和助理法官王卓琳对当事人的调解协议书、司法确认申请书及相关证据材料逐一进行审查，当场作出确认人民调解协议书具有法律效力的民事裁定书，裁定书将通过邮寄送达方式送达双方。双方当事人对人民调解协议及司法确认均表示满意。

　　接下来，东城区消协将依托党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”，通过探索消费纠纷多元化解决机制，快速化解消费纠纷，解决消费者的烦心事，降低消费者诉讼成本，实现矛盾纠纷一站式彻底化解，把好事办实。

　　本文来源：中国消费者报•中国消费网