政讯通中心

【咨询内容】
消费者李女士来电咨询，她通过闲鱼购物平台购买了一套面部活性肽冻干精华粉，在卖家的指导下使用该产品做了面部护理。使用后面部发红发烫，和卖家联系被告知：发红发烫是正常的，因为皮肤需要吸收精华成分，会有一个过程，过几天就好了。但是三天后，面部潮红不但没有减少，反而开始大面积的肿胀。她现在这种情况该怎么办？
【咨询回复】
经我委仔细询问得知，李女士是通过闲鱼二手网站购买的商品，卖家为私人账号转让的全新的二手产品。由于私人账号不具备经营资质，出现了消费纠纷是难以依据《消法》及消保委进行维权，只能通过民事法律途径进行维权。我委建议李女士和商品的厂家联系，确定该款产品的真伪；然后再去医院皮肤科先检查，请医生出具关于皮肤受损的病历；最后向闲鱼平台客服投诉，要求闲鱼平台提供卖家的真实有效的地址及联系方式，并先在闲鱼客服的介入下协商解决问题，如无法协商解决，可依据以上证据向卖家所在地的法院提起诉讼。


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