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　　近日，衢江大洲分会成功调处一起因退货问题引发的投诉案件，化解了一起历时四年的消费纠纷。2019年消费者张某建房资格审批通过后，从衢江区全旺镇某建材厂以0.515元/块的价格全款购买了5万块砖，共计25750元（含运费）。但后期由于建房申请被驳回，张某联系商家告知相关情况并要求退款，商家却以交了13%的税为由拒绝了张某的退款要求，双方由此发生纠纷。在沟通20余次未果后，张某无奈之下向消保委寻求帮助。

　　接到投诉后，大洲分会工作人员第一时间联系张某和商家了解情况并组织调解。在调解过程中，商家表示双方交易已经达成，会计已将该笔交易的税费上报，而且张某的行为属于违约，需张某承担13%的税费后才同意退款；同时，商家还表示张某可以将该批砖块转卖给其它消费者，商家也可以免费配送。张某则表示砖块还没有拉走且收钱的账号系商家个人支付宝账户，认为对方并未交税。而对于违约行为，张某愿意支付2000元违约金。

　　对此，消保工作人员认为，消费者的货款虽然已经支付给商家，但砖块仍在商家厂内，交易并未达成，13%的税费不应该由消费者承担，商家应予以退款。但结合实际情况，考虑到2019年与现在的砖块价格不一致，消保工作人员又到市场上调查后发现目前砖块的市场价约为0.38元/块。最终在消保工作人员的协商调解之下，商家同意以0.45元/块（含运费）的价格进行退款，退还消费者22500元，双方就此达成一致意见，在签订调解协议书后，张某对消保委工作表示感谢，一起历时数年的消费纠纷就此化解。

　　

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